Для каждой государственной или муниципальной услуги должен быть разработан и утверждён свой административный регламент.  Административный регламент –  это нормативный правовой акт, который устанавливает порядок предоставления и стандарт государственной или муниципальной услуги.

Административный регламент является основным помощником в получении услуги:

• он делает понятными правила взаимодействия с органами власти (объясняет куда и каким образом гражданин может обратиться, что и каким образом может получить);
• не даёт чиновникам поступать по собственному усмотрению;
• дает возможность получателю услуг требовать соблюдения норм административного регламента и жаловаться на неисполнение этих требований в вышестоящие органы власти или в суд.

В административном регламенте каждая услуга описывается в виде последовательности действий и порядка их выполнения, которые должны совершать  государственные или муниципальные служащие, которые эти услуги оказывают. Но с точки зрения получателя услуг самым важным и информативным разделом является раздел «Стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги».

В административном регламенте заявитель может найти информацию о том:

• кто вправе обратиться за получением услуги (например, должен ли заявитель обязательно быть гражданином РФ или услугу могут получить все проживающие в Пермском крае);
• какие существуют способы получения услуги (нужно ли обязательно лично приходить в ведомство или можно обратиться через портал государственных и муниципальных услуг);
• можно ли получить услугу, обратившись в Многофункциональный Центр предоставления услуг (МФЦ);
• каков перечень необходимых для получения услуги документов (перечень, содержащийся в административном регламенте исчерпывающий – требование документов, не перечисленных в административном регламенте запрещено);
• через какое время заявителю обязан быть выдан результат услуги (срок исполнения услуги);
• по каким основаниям могут отказать в предоставлении государственной или муниципальной услуги (их перечень является исчерпывающим);

Кроме этого, в  административном регламенте можно найти адреса и контакты ведомств, куда нужно обращаться, чтобы получить услугу,  как и кому можно обжаловать некачественное предоставление  услуги или отказ в предоставлении услуги.