Как получить информацию о государственной или муниципальной услуге

Вы можете скачать электронную версию памятки в формате pdf “Как обращаться в органы власти”

на русском языке,
на азербайджанском языке (Azərbaycan),
на таджикском языке (Tоҷикӣ),
на узбекском языке (O‘zbekcha).

Чтобы воспользоваться услугой, заявитель должен понять:

  • Имеет ли он право на получение услуги
  • Куда, кому и по какому адресу он должен обратиться
  • Какие документы он должен предоставить
  • Сколько будет стоить услуга

Российское законодательство содержит строгие требования к информированию заявителей.

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг” заявитель (в том числе иностранный гражданин и лицо без гражданства) имеет право запрашивать и получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг.

Получить информацию об услуге (перечне документов, стоимости услуги) можно не только на личном приеме, но и по телефону и по электронной почте.

Если вы не знаете, куда обращаться за получением услуги, вы можете:

  1. Поискать информацию в Интернете, скорее всего кто-то уже решал этот вопрос.
  2. Зайти на официальный сайт ведомства, ознакомиться с его Положением о деятельности и перечнем услуг, прочитать Административный регламент государственной (муниципальной) услуги.
  3. Получить информацию на Едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru или Портале государственных и муниципальных услуг Пермского края www.gosuslugi.permkrai.ru.
  4. Отправить запрос в орган власти или муниципалитет по электронной почте или просто позвонить. По закону органы власти обязаны предоставлять информацию о своих полномочиях по первому требованию.

Зайдите на официальный сайт органа власти

Каждое ведомство обязано публиковать на своем официальном сайте информацию о своих полномочиях, об оказываемых услугах, тексты Административных регламентов услуг, график работы. 

Ознакомьтесь с текстом Административного регламента

Если вы получаете государственную или муниципальную услугу – перед обращением в орган власти обязательно ознакомьтесь с Административным регламентом. В регламенте подробно описан порядок предоставления информации об услуге, оказания услуги и направления жалоб, информация о стоимости услуги, сроках оказания и ответственные лица. Административные регламенты существуют для всех услуг, тексты регламентов публикуются на информационных стендах, официальных сайтах и порталах государственных и муниципальных услуг.


© Фонд "Центр гражданского анализа и независимых исследований"

При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента РФ от 18.09.2013 № 348-рп, и на основании конкурса, проведенного Движением «Гражданское достоинство»

2014 - 2023