Xidmətdən istifadə etmək üçün ərizəçi aşağıda göstərilənləri anlamalıdır:
Rusiya qanunvericiliyində ərizəçinin məlumatlandırılması ilə bağlı ciddi tələblər mövcuddur.
“Dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin təqdim edilməsinin təşkil edilməsi haqqında” 27.07.2010-cu il tarixli 210-ФЗ nömrəli Federal qanununa əsasən, ərizəçi (həmçinin xarici vətəndaş və vətəndaşlığı olmayan şəxs) dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin təqdim edilməsi qaydası haqqında tam, aktual və etibarlı məlumatı sorğu etməyə və almağa hüququ var.
Xidmət haqqında məlumatı (sənədlərin siyahısı, xidmətin dəyəri) tək şəxsi qəbulda yox, o cümlədən telefon və elektron poçt vasitəsi ilə əldə etmək olar.
Hər bir qurum öz rəsmi saytında səlahiyyətləri, göstərdiyi xidmətlər haqqında məlumatları, xidmətlərin İnzibati qaydalarının mətnlərinin, iş qrafikini dərc etməlidir.
Əgər siz dövlət və ya bələdiyyə xidmətini əldə edirsinizsə – hakimiyyət orqanına müraciət etməzdən əvvəl İnzibati qayda ilə tanış olun. Həmin qaydada xidmət, xidmətin göstərilməsi və şikayətin yönəldilməsi haqqında məlumatın verilməsi qaydası, eləcə də xidmətlərin dəyəri, göstərilmə müddətləri və məsul şəxslər haqqında məlumatlar ətraflı şərh edilmişdir. İnzibati qaydalar bütün xidmətlər üçün mövcuddur, qaydaların mətnləri məlumat lövhələrində, rəsmi saytlarda və dövlət və bələdiyyə xidmətlərinin portallarında dərc edilir.