Как правильно жаловаться
Вы можете скачать электронную версию памятки в формате pdf “Как обращаться в органы власти. Специфика обращения по вопросам получения государственных и муниципальных услуг”
на русском языке,
на азербайджанском языке (Azərbaycan),
на таджикском языке (Tоҷикӣ),
на узбекском языке (O‘zbekcha).
Решения и действия (бездействия) органов, предоставляющих государственную или муниципальную услугу возможно обжаловать , не обращаясь для этого в суд.
Для этого нужно подготовить и направить жалобу. Жалобы всегда направляются в вышестоящий орган – то есть тот орган, которому административно подчиняется ведомство нарушитель. Уточнить вышестоящую организацию несложно – информация о ней должна быть в Административных регламентах ведомства и на информационных стендах в местах приема.
Если обжалуются
- действия сотрудников ведомства – жалоба направляется Руководителю ведомства
- действия и решения муниципальных ведомств – жалоба направляется Главе муниципалитета
- действия и решения региональных министерств и ведомств – жалоба направляется Председателю Правительства Пермского края
- действия отделов федеральных ведомств – жалоба направляется в Управление соответствующего федерального ведомства по субъекту
- действия и решения Управления федерального ведомства по субъекту – жалоба направляется в соответствующий федеральный орган исполнительной власти в Москве
Перечень возможных нарушений, которые могут быть обжалованы в досудебном подрядке:
- нарушение срока регистрации заявления о получении государственной или муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;
- требование документов, которые не предусмотрены для предоставления государственной или муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено для предоставления государственной или муниципальной услуги;
- незаконный отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги;
- требование непредусмотренной платы за предоставление государственной или муниципальной услуги платы;
- отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах (либо нарушение установленного срока таких исправлений).
Жалобу вы можете направить непросредственно в ведомство (обычным письмом или по электронной почте), а также на подать ее через официальный сайт ведомства или Единый портал государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru.
Жалоба рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней.
В случае обжалования отказа в приеме документов либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок (или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений) – в течение пяти рабочих дней.
По закону лицо, которое рассматривает жалобу, не имеет права перенаправлять ее на рассмотрение в тот орган, на который вы пожаловались. Это правило действует, в том числе для защиты заявителей. Чиновник, который нарушил этот запрет, может быть по вашему заявлению привлечен к административной ответственности по статье 5.59 КоАП РФ с выплатой штрафа от 5 до 10 тысяч рублей.