Барои ҳимоя кардани ҳуқуқи худ дархосткунанда метавонад бо шикояти хаттӣ ба номи раҳбари органи хадамоти давлатӣ ё мунитсипалӣ расонанда, ё ба органи болоӣ муроҷиат кунад.

Шикоят дар давоми понздаҳ рӯзи корӣ муоина карда мешавад.

Ҳангоми шикоят кардан дар бораи рад карда шудани қабули ҳуҷҷатҳо ё ислоҳи хато ва камбудиҳои роҳ додашуда – дар давоми панҷ рӯзи корӣ.

Баъди муоина карда шудани шикоят, ба дархосткунанда ҷавоби хатии дорои далелҳо дар бораи натиҷаҳои муоина дода мешавад.