Hüquqlarını müdəfiə etmək üçün ərizəçi, dövlət və ya bələdiyyə xidmətini təqdim edən orqanın rəhbərinə və ya yuxarı orqana yazılı şikayət ilə müraciət edə bilər.

Şikayətə on beş iş günü müddətində baxılır.

Sənədlərin qəbul edilməsindən imtina edilməsi və ya sənədin üzərində yol verilmiş yazı xətalarına və səhvlərin aradan qaldırılması ilə bağlı şikayət verildikdə – on beş gün ərzində baxılır.

Şikayətə baxılması nəticəsində ərizəçiyə, şikayətə baxılmanın nəticələri haqqında yazılı şəkildə əsaslandırılmış cavab verilir.