Ўз ҳуқуқларини ҳимоя қилиш учун аризачи давлат ёки муниципал хизматни тақдим этадиган органнинг раҳбари номига, ёки юқори турувчи органга ёзма шикоят билан мурожаат қилиши мумкин.

Шикоят ўн беш иш куни давомида кўриб чиқилади.

Ҳужжатларни қабул қилишни рад этиш ёки йўл қўйилган хатолар ва нотўғри ёзувларни тузатишни рад этиш устидан шикоят қилган ҳолда – беш иш куни давомида кўриб чиқилади.

Шикоятни кўриб чиқиш натижасида аризачига уни кўриб чиқиш натижалари тўғрисида ёзма асосланган жавоб берилади.